Artículo publicado por Éruga Comunicación. Redactado por Cristina Mancebo Gandía, directora de proyectos, en colaboración con Astrea Abogados. Última revisión: junio 2026.
Resumen ejecutivoLa Ley Europea de Accesibilidad (EAA) está en vigor desde junio de 2025. Obliga a que las webs y tiendas online sean usables por personas con discapacidad. Solo el 2% de las webs privadas en España cumple actualmente. Las multas llegan al millón de euros. Este artículo explica qué cambia, a quién afecta y por qué la mayoría de las empresas está expuesta sin saberlo.
El 28 de junio de 2025 entró en vigor en toda la UE la European Accessibility Act (EAA). Por primera vez en la historia, la accesibilidad web dejó de ser una recomendación para el sector privado y se convirtió en una obligación legal con régimen sancionador activo.
El problema es que casi nadie lo sabe. Según el Barómetro de Accesibilidad Web 2025, elaborado por Tech4access y Everycode a partir del análisis de 204 webs de empresas con alto tráfico en España, solo el 2% de las webs del sector privado cumple plenamente con la normativa. El 24% no supera ni los criterios básicos de accesibilidad — webs completamente inutilizables para personas con discapacidad.
Si tienes una tienda online, una web corporativa con formulario de contacto, una app de servicios o cualquier presencia digital dirigida al consumidor, es probable que estés afectado. Y es probable que tu web no cumpla.
¿Qué es la EAA y qué exige exactamente?
La EAA (Directiva UE 2019/882) es la primera normativa europea que obliga al sector privado a garantizar la accesibilidad digital. En España se transpuso mediante la Ley 11/2023, de 8 de mayo. No es una norma nueva — llevan años avisando — pero la fecha límite de aplicación llegó en junio de 2025 y la mayoría del tejido empresarial no estaba preparado.
La ley exige que tu presencia digital sea usable por personas con discapacidad visual, auditiva, motora o cognitiva. En términos técnicos, eso significa cumplir con las WCAG 2.1 nivel AA — las pautas internacionales de accesibilidad para el contenido web. Pero cumplir no significa solo «hacer la web accesible» una vez. Significa mantenerla accesible con cada actualización, cada rediseño, cada nueva funcionalidad.
Lo que exige concretamente la EAA en una tienda online o web de servicios:
- Imágenes con texto alternativo descriptivo — que un lector de pantalla pueda interpretarlas
- Navegación completa por teclado — sin ratón, de principio a fin del proceso de compra
- Contraste de color suficiente entre texto y fondo (ratio mínimo 4.5:1)
- Subtítulos en todos los vídeos con contenido informativo
- Formularios con etiquetas asociadas y mensajes de error comprensibles
- Estructura semántica correcta: encabezados jerárquicos, listas, landmarks
- Declaración de Accesibilidad publicada y actualizada en la web
¿A quién afecta y quién está exento?
La EAA afecta a cualquier empresa privada que preste servicios digitales al consumidor en la UE. Los sectores más directamente obligados son comercio electrónico, banca online, transporte, telecomunicaciones y servicios audiovisuales.
La única exención reconocida en la ley es para microempresas que prestan servicios — menos de 10 empleados y menos de 2 millones de euros de facturación anual. Pero hay dos matices importantes que muchas empresas pequeñas desconocen:
- La exención aplica a servicios, no a productos. Si fabricas o distribuyes productos digitales — hardware, software, apps — la obligación aplica aunque seas microempresa.
- Si tu web sufre una modificación sustancial — rediseño completo, migración tecnológica, cambio profundo en la arquitectura — la obligación aplica desde ese momento, independientemente del tamaño de la empresa.
Las webs existentes tienen un período de adaptación hasta el 28 de junio de 2030. Pero ese plazo solo aplica si no se realizan cambios sustanciales. En la práctica, cualquier empresa que haya renovado o renueve su web antes de 2030 debe cumplir desde el momento del cambio.
¿Tu web cumple con la EAA?
Los errores más frecuentes y los que más caro cuestan
El Barómetro de Accesibilidad Web 2025 identificó los fallos más comunes en las webs del sector privado español. Son técnicamente sencillos de corregir — y son exactamente los que los inspectores detectan primero:
| Error | Qué significa | Frecuencia |
|---|---|---|
| Imágenes sin alt text | Un lector de pantalla no puede describir la imagen al usuario ciego | El más frecuente |
| Contraste insuficiente | Texto gris claro sobre blanco, ilegible para personas con baja visión | Muy frecuente |
| Sin navegación por teclado | Menús, formularios o checkouts que no funcionan sin ratón | Frecuente en e-commerce |
| Formularios sin etiquetas | Campos de texto sin descripción asociada — invisibles para tecnologías de apoyo | Frecuente |
| Sin Declaración de Accesibilidad | Documento obligatorio que informa del grado de cumplimiento | Casi universal |
El error más costoso no es el técnico — es la ausencia de documentación. Una empresa que tiene problemas de accesibilidad pero puede demostrar que tiene un plan de mejora activo y una Declaración de Accesibilidad publicada está en una posición muy diferente a la que ni siquiera sabe que la norma existe. Los inspectores buscan evidencia de intención, no solo de resultado.
¿Qué pasa si no cumples y alguien reclama?
El régimen sancionador de la EAA en España, aplicado a través de la Ley 11/2023, establece tres niveles de infracción:
- Infracciones leves: incumplimientos menores o sin impacto significativo sobre usuarios con discapacidad. Multas hasta 10.000 €.
- Infracciones graves: incumplimientos reiterados o que afectan a grupos amplios de usuarios. Multas de 10.001 a 100.000 €.
- Infracciones muy graves: incumplimientos sistemáticos o con impacto grave y demostrable. Multas hasta 1.000.000 €.
Además de las multas económicas, la ley prevé la retirada del producto o servicio del mercado europeo hasta que se subsanen los problemas. Para una tienda online, eso significa cierre temporal de operaciones.
Hay un factor adicional que muchas empresas no consideran: el riesgo reputacional. Según datos de la Comisión Europea, más del 15% de la población tiene algún tipo de discapacidad. Una reclamación pública por inaccesibilidad tiene un impacto de visibilidad negativa inmediato y creciente, especialmente en sectores con alta exposición a consumidores finales.
Accesibilidad y SEO: el argumento que no suele mencionarse
Cumplir la EAA tiene un beneficio colateral que pocas empresas conocen: mejora directa del posicionamiento en buscadores. Las buenas prácticas de accesibilidad y las buenas prácticas de SEO técnico se solapan casi por completo:
- Texto alternativo en imágenes → Google lo indexa y lo usa para entender el contenido visual
- Estructura semántica con encabezados jerárquicos → facilita el crawling y mejora la comprensión del documento
- HTML limpio y bien etiquetado → mejora la velocidad de carga y los Core Web Vitals
- Formularios con etiquetas → reduce la tasa de abandono en procesos de conversión
Una web que cumple la EAA es, en la mayoría de los casos, una web técnicamente mejor posicionada. El cumplimiento normativo y el rendimiento SEO no son objetivos opuestos — son el mismo trabajo hecho bien.
¿Quieres saber si tu web cumple con la EAA?
Preguntas frecuentes
¿La EAA obliga a mi tienda online si soy una empresa pequeña?
Depende de tu tamaño. Las microempresas con menos de 10 empleados y menos de 2 millones de facturación tienen exención parcial en servicios. Pero si distribuyes o fabricas productos digitales, la obligación aplica igualmente. Y si renuevas o rediseñas tu web de forma sustancial, la obligación aplica desde ese momento sin importar el tamaño.
¿Qué es la Declaración de Accesibilidad y es obligatoria?
Sí, es obligatoria. Es un documento público que debes publicar en tu web e informar del grado de cumplimiento de accesibilidad, qué partes no cumplen todavía, y cómo puede contactar un usuario que encuentre barreras. Debe mantenerse actualizada y revisarse con cada cambio significativo en la web.
¿Un plugin de accesibilidad es suficiente para cumplir la EAA?
No. Los plugins de accesibilidad — overlays — no sustituyen el cumplimiento real de las WCAG. Añaden una capa visual encima de una web inaccesible sin corregir el código subyacente. Los inspectores y auditores revisan el código fuente, no la apariencia visual. En muchos casos, los overlays generan más problemas de accesibilidad de los que resuelven.
¿La EAA afecta también a las apps móviles?
Sí. La EAA amplía su alcance más allá de las webs: incluye software no web, aplicaciones móviles, documentos electrónicos, hardware y terminales de autoservicio. Si tu empresa tiene una app de compra, reserva o servicios dirigida al consumidor, la obligación de accesibilidad aplica igual que a la web.
¿Tengo hasta 2030 para cumplir si mi web ya existe?
Solo si no realizas modificaciones sustanciales antes de esa fecha. Se considera modificación sustancial un rediseño completo, una migración tecnológica o cualquier cambio profundo en la arquitectura o experiencia de usuario. En la práctica, cualquier empresa que haya renovado su web recientemente o planee hacerlo debe cumplir desde ese momento.
Fuentes: Directiva (UE) 2019/882 (EAA) · Ley 11/2023, de 8 de mayo (BOE) · Barómetro de Accesibilidad Web 2025 (Tech4access y Everycode) · AEPD · Comisión Europea.
Publicado el 11 de junio de 2026 · Última revisión: junio 2026 · Próxima revisión prevista: diciembre 2026.
Artículo producido por Éruga Comunicación en colaboración con Astrea Abogados. La información contenida tiene carácter divulgativo y no constituye asesoramiento legal. Para una auditoría de accesibilidad de tu web, consulta nuestro servicio Compliance Digital 360.
